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服務(wù)響應(yīng)

黃金1小時

若產(chǎn)品使用過程中發(fā)生故障,接到通知后,客服1小時內(nèi)向客戶說明處理措施。

30小時內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場時間,500公里以內(nèi)10小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場,1000公里以內(nèi)20小時內(nèi)到達(dá),1000-2000公里以內(nèi)30小時內(nèi)到達(dá),全力進(jìn)行維修和故障排除。

24小時待命

售后工程師24小時隨時待命,無節(jié)假日,故障未處理完畢,工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。

指導(dǎo)與培訓(xùn)

技術(shù)指導(dǎo)

TECHNICAL GUIDANCE

設(shè)備出廠時:公司選派技術(shù)人員前往施工現(xiàn)場提供操作指導(dǎo)、技術(shù)支持等服務(wù),并參與產(chǎn)品調(diào)試、驗收;

設(shè)備施工前:項目經(jīng)理協(xié)助客戶擬定首次施工方案;

設(shè)備施工后:超過100人的售后團(tuán)隊,為客戶提供定期回訪、技術(shù)咨詢、設(shè)備維修保養(yǎng)、配件配送、定期培訓(xùn)等服務(wù)。

教學(xué)培訓(xùn)

TEACHING TRAINING

現(xiàn)場培訓(xùn):設(shè)備送達(dá)至工地后,公司派售后專員現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)式,并對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行操作培訓(xùn)與施工指導(dǎo)。

場內(nèi)培訓(xùn):公司定期組織各機(jī)型操作手培訓(xùn)班以及職業(yè)技能選拔賽,進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),所有培訓(xùn)用戶可提前預(yù)約報名參加。

保養(yǎng)維護(hù)

公司本著“客戶第一”的服務(wù)理念,以豐富的自主知識技術(shù)和實踐經(jīng)驗,對設(shè)備完整生命周期的質(zhì)量體系進(jìn)行控制,將
主動預(yù)防貫穿設(shè)備運(yùn)行始終,全程呵護(hù)設(shè)備安全,有效化解安全風(fēng)險。

1.設(shè)備運(yùn)行8-10小時,每日例行保養(yǎng);

2.設(shè)備發(fā)動機(jī)運(yùn)行時長或行駛里程數(shù)達(dá)到規(guī)定數(shù)量時,設(shè)備全面檢查,底盤定期保養(yǎng);

3.設(shè)備泵運(yùn)行時長達(dá)到250、500、1000、1500、2000小時,即時排查隱患,功能區(qū)定期保養(yǎng)。

4.藍(lán)海智裝客戶設(shè)備故障受理電話:13551055195

配件服務(wù)

駐地跟蹤服務(wù)

RESDENT TRACKING SERVICE

設(shè)備出廠時:公司選派技術(shù)人員前往施工現(xiàn)場提供操作指導(dǎo)、技術(shù)支持等服務(wù),并參與產(chǎn)品調(diào)試、驗收;

設(shè)備施工前:項目經(jīng)理協(xié)助客戶擬定首次施工方案;

設(shè)備施工后:超過100人的售后團(tuán)隊,為客戶提供定期回訪、技術(shù)咨詢、設(shè)備維修保養(yǎng)、配件配送、定期培訓(xùn)等服務(wù)。

緊急供貨服務(wù)

EMERGENCY SUPPLY SERVICE

現(xiàn)場培訓(xùn):設(shè)備送達(dá)至工地后,公司派售后專員現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)式,并對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行操作培訓(xùn)與施工指導(dǎo)。

場內(nèi)培訓(xùn):公司定期組織各機(jī)型操作手培訓(xùn)班以及職業(yè)技能選拔賽,進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),所有培訓(xùn)用戶可提前預(yù)約報名參加。

全國站點服務(wù)

NATIONAL SITE SERVICE

目前我司已在西藏日喀則、陜西咸陽、四川阿壩、重慶 、
湖南長沙、貴州黔西南、貴州六枝、貴州凱里、
山西運(yùn)城、湖北襄陽、云南昆明等48個地區(qū)設(shè)立辦事
處或售后服務(wù)點,均為24小時全天服務(wù)。

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